これまでの経歴やプロフィールをご紹介します。ご確認のうえ、ぜひ体験談をお読みください。
◇◆おそうじ革命 中央区勝どき駅前店 石橋 央行オーナー 49歳◆◇
以前は都心オフィス街で大手コーヒーチェーン店を経営していた石橋さん。長年、安定経営を続けていましたが、数年前の感染症拡大をきっかけに別事業での開業を検討されたそうです。
「1人でできる事業はないか」と探していた時に出会ったのがハウスクリーニング業界。その中でもおそうじ革命での開業を決めたのは、約50日間にもわたる充実した研修制度があったからだと話します。集客をはじめとして、研修期間で学んだことが後々の仕事で非常に役に立ったと語る石橋さんに、この事業の魅力ややりがい、今後の目標について詳しくお聞きしました。
| 当時の年齢 |
40代後半 |
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| 当時の自己資金 |
101〜300万円 |
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| 事業スタイル |
無店舗での開業 |
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| キーワード |
研修で不安解消 お客様から頼られる喜び |
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大手コーヒーチェーンで務めていましたが、感染症拡大により客足に大きな影響が。その時に見つけたのがハウスクリーニングのお仕事でした。前職とは異なり、1人で運営ができ店舗を構えずに活動できる点が魅力的でしたね。
数ある本部の中でもおそうじ革命を選んだのは、研修制度が充実していたからです。顧客満足度も高く、それだけお客様に信頼されている会社なら、安心して開業できる環境も整っているはずだと思い、安心感が大きかったです。
実は、年1回全加盟店を対象とした表彰式で「新人賞」を受賞。まさか自分が選ばれるとは…と嬉しい気持ちと同時に、研修時の同期や先輩オーナーなど横のつながりの強さも、安心感に繋がっています。
開業前から心配していたのはやはり集客。しかし、そんな不安は研修を通じて解消できました。おそうじ革命では、約50日間の研修で集客のコツを含めて基礎からのノウハウをしっかりと教えてくれます。私は異業種からの参入だったので、研修段階から開業するために必要なことを学べたのが後々の業務でも役立ちました。未経験参入でも安心の制度が整っていると思います。
また、案件紹介制度が充実しているのもとても有難いですね。その仕事を受けるかどうかは自分で決めることができるため、スケジュールを組みやすいのも魅力の一つじゃないでしょうか。前職と比べて帰宅時間が早くなり、自分の希望に合わせてお休みを取りやすくなりました。
この仕事のやりがいは、クリーニング後にお客様に喜んでもらえることです。「ありがとう」と気持ちのこもった言葉をいただくと、年甲斐もなくうるっと来ることもありますね。過去には担当したお客様から「妻に最高のプレゼントができた」と言っていただいたこともあって、とても感動したのを今でも鮮明に覚えています。
満足していただくために、事前のヒアリングをしっかりと行っています。例えば、お風呂掃除でもお客様が求めているのは浴槽のクリーニングなのか、鏡のウロコ取りなのか。入念に清掃したい箇所や、一番に求めていることが何なのかを聞き出すようにしています。このような接客のコツも研修で学んだノウハウの一つです。
開業してもうすぐ1年ですが、まだまだ覚えることはたくさんあります。なかでも難しいと感じているのはエアコンの分解、掃除ですね。機種によっては特別な技術が必要で、解体方法も全く異なります。スムーズに作業ができるように、事前に自習や下調べをしてから現場へ向かうこともあります。
「きれい」の感覚には個人差があり、決まったゴールはないと思っています。しかし、そのなかでもいかにお客様に満足していただけるか。それがこのビジネスの大事な部分だと感じています。今よりもリピーターを増やすことが今後の目標ですね。そのためにも更に技術を磨いて、より多くのお客様から信頼していただけることを目指していきたいです。
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